Prostřednictvím zpětné vazby ve Spinoco se můžete svých klientů na přímo ptát na zpětnou vazbu k vašemu výkonu, ať už jde o váš produkt nebo komunikaci s vaším týmem péče o zákazníky. Poté lze shromáždit komplexní statistiky o tom, jak dobře si váš tým vede, a přímo a cíleně řešit případné nedostatky.

Začněme tím, že se podíváme, jak nakonfigurovat zpětnou vazbu ve Spinoco, abyste mohli tuto funkcionalitu maximálně využít.

Pro začátek vytvořte nový formulář zpětné vazby.

Vyzbrojeni nově vytvořeným formulářem zpětné vazby nyní můžete zadefinovat postupy a pravidla, která určují okolnosti, za kterých budete svým klientům formulář zpětné vazby zasílat.

Jakmile jsou všechny formuláře a postupy připraveny, můžete pokračovat a začít používat Spinoco jako obvykle. Formuláře zpětné vazby budou rozesílány klientům podle pravidel, která jste nadefinovali ve svých Postupech.

Podívejme se, jak to může například vypadat.

Pro vaše operátory se nic nemění. Pracují se Spinoco jako obvykle. Jakmile ukončí úkol související s některým z postupů zpětné vazby, Spinoco automaticky zašle klientovi e-mail nebo SMS se zpětnou vazbou.

Klient obdrží nový e-mail (nebo SMS, v závislosti na komunikačním kanálu, který jste zvolili ve svých postupech). Vypadá zhruba následovně, podle obsahu, který jste zvolili.

Chce-li vám klient poskytnout zpětnou vazbu, vše, co musí udělat, je stisknout tlačítko Dát zpětnou vazbu nebo jednu z hvězdiček v hodnocení. Tím se dostane na webovou stránku, na které vám může poskytnout kompletní zpětnou vazbu. A to je vše - jednoduše a rychle.

Ve Spinoco si můžete prohlédnout jednotlivé zpětné vazby pro každou komunikaci na kartě Zpětná vazba pro každý hodnocený úkol. Zde najdete všechna hodnocení a komentáře klientů, které vám zanechali. Potřebujete-li zjistit, jak najít úkoly, které dostaly zpětnou vazbu, podívejte se na tento krátký tutoriál.

Díky Spinoco je pro vaše zákazníky snadné poskytnout vám a vašim operátorům zpětnou vazbu a pro vás je snadné tuto zpětnou vazbu analyzovat a rychle na ni reagovat.

Jak si váš tým vede, můžete sledovat pomocí reportů zpětné vazby.