Vyhledávání hovorových úkolů ve Spinoco probíhá přímo v komunikační obrazovce. V rámci vyhledávání se vám zobrazí vždy pouze takové hovory, které odpovídají vašemu zadání a zároveň k nim máte přístup z hlediska své uživatelské role a přiřazených zručností. 

Abyste začali vyhledávat, zvolte možnost “Hledat” přímo na komunikační obrazovce. Hned poté zvolte možnost “Více možností filtrování”. 

Takto se dostanete do vyhledávacího dialogu. 

Jelikož chceme vyhledávat hovory, v sekci “Vyberte typy úkolů” Zvolte možnost “Hovor”. 

V kolonce “Přiřazené” můžete zvolit kolegu nebo kolegy, jejichž hovory chcete vyhledat. Pokud podle kolegů vyhledávat nechcete, nechte kolonku prázdnou. 

V kolonce zručnosti můžete vyhledávat podle front, do kterých hovor patří. Pokud ji necháte prázdnou, budou se zobrazovat hovory ze všech front, ke kterým máte přístup. 

V sekci hashtagy můžete vyhledávat podle hashtagů, které hovorům byly přiřazeny. V závislosti na procesech ve vašem týmu zde mohou být například témata hovorů (přiřazena ručně nebo automaticky), výsledky hovorů, apod. Pokud necháte pole prázdné, budou se zobrazovat hovory se všemi hashtagy, i hovory bez hashtagů.

Pokud chcete filtrovat hovory konkrétních zákazníků, můžete využít kolonku “Zákazník”. Zde můžete vyhledávat pomocí informací o klientovi (jméno, telefonní číslo). Necháte-li kolonku prázdnou, vyhledají se všechny hovory, bez závislosti na tom, se kterými klienty proběhly. 

Pokud členové vašeho týmu využívají Spinoco na mobilních telefonech pomocí Spinoco sim karet, v sekci “Mobilní telefon” můžete zvolit mobilní telefony těchto kolegů, jejichž hovory chcete vyhledávat.

Další relevantní kolonka pro vyhledávání hovorů je vyhledávání “Hotové”. Ve většině případů budete vyhledávat hovory, které proběhly v minulosti, a proto budete volit možnost “Hotové”. Pouze v případě, že byste chtěli vyhledávat hovory, které právě probíhají (tj. kolegové zrovna hovoří), zvolte možnost “Nehotové”. 

Co se dále hovorů týká, lze také vyhledávat podle jejich směru. Můžete specifikovat, zda chcete vidět pouze odchozí hovory (tj. takové, které vytočili vaši kolegové), nebo pouze příchozí (tj. takové, které vytočili vaši klienti). Pokud chcete hovory z obou směrů, nechte zvolenou možnost “Všechny”. 

Vyhledávat můžete také podle toho, zda byly hovory spojeny či nikoliv. Pro spojené hovory (tj. druhá strana hovor zvedla), zvolte možnost Spojené. Pokud chcete vidět všechny hovory bez závislosti na tom, zda byly spojené, nechte zvolenou variantu “Všechny”. 

Poslední důležitou volbou je volba datumu, pro který chcete hovory vyhledávat. Můžete využít některé z předdefinovaných možností (hovory za poslední týden, hovory za poslední měsíc, dnešní hovory). Pokud chcete hovory z konkrétního data a času, můžete jej zvolit v kalendáři následujícím způsobem: 

Jakmile jste s filtrem spokojeni, stiskněte tlačítko “Hotovo”. Na obrazovce se pak zobrazí všechny hovory, které odpovídají vámi zvolenému filtru, ke kterým máte přístup.