Zmeškané hovory ve Spinoco nabízí výkonný nástroj řízení komunikace s vašimi klienty a zároveň zajišťují, že každý požadavek klienta bude zodpovězen, bez ohledu na to, kdo byl zodpovědný za zvednutí jeho prvního telefonátu.

Chcete-li začít pracovat se zmeškanými hovory ve Spinoco, musíte nejprve vyfiltrovat úkoly zmeškaných hovorů. Podrobnější vysvětlení, jak to udělat, najdete v našem tutoriálu.

Chcete-li však jednoduše otevřít zmeškané hovory, můžete kliknout na Zrušit všechny filtry, abyste resetovali aktuální filtr a na kartě Více možností filtrování na panelu vyhledávání zadejte filtr úkolů. Stačí vybrat možnost Zmeškaný hovor, pouze Nehotové a termín Kdykoliv.

Okamžitě se vám zobrazí přehled všech zmeškaných hovorů, které váš tým ještě musí vyřešit. Pokud v seznamu nedokončených úkolů vidíte zmeškaný hovor, žádný z vašich kolegů ještě s klientem od jeho prvního telefonátu nemluvil. Můžete si tedy být jisti, že je dobré zákazníkovi zavolat zpět a vyhnete se trapné situaci, kdy různí kolegové volají klientovi zpět dvakrát nebo vůbec.

Podobně Spinoco vytvoří pouze jeden úkol zmeškaného hovoru pro zákazníka, který se vás opakovaně snažil zastihnout. Proto neuvidíte více úkolů pro jednoho zákazníka a opět můžete mít jistotu, že zákazníkovi nebude voláno vícekrát než je potřeba.

Zmeškaný hovor lze vyřešit několika způsoby. Nejjednoduší je zavolat zákazníkovi zpět. Otevřete zmeškaný hovor a stiskněte tlačítko Zavolat v hlavičce úkolu. To okamžitě provede odchozí hovor ke klientovi prostřednictvím stejného telefonního čísla, které klient vytočil původně. Jakmile klient zvedne telefon, zmeškaný hovor bude automaticky vyřešen (a odstraněn ze seznamu nedokončených zmeškaných hovorů).

Pokud potřebujete ještě rychlejší způsob, jak klientovi zavolat zpět, můžete rovnou kliknout na jeho telefonní číslo ve stejném řádku, jako je úkol zmeškaného hovoru:

Druhý způsob řešení zmeškaného hovoru je automatický a nastává v případě, že vám zákazník zavolá znovu, ale tentokrát se úspěšně spojí s členem vašeho týmu. Na gifu níže uvidíte, jak první zmeškaný hovor od Franklina Jonese zmizí ze seznamu, jakmile operátor přijme jeho příchozí telefonát.

Poslední alternativa uzavření zmeškaného hovoru je manuální. Manuální uzavření se doporučuje pouze jako poslední možnost, pokud je zákazník nedostupný a zkoušeli jste mu volat opakovaně. Chcete-li zavřít zmeškaný hovor, můžete jej otevřít a stisknout zelené tlačítko pro uzavření úkolu. Tato aktivita bude také uvedena ve vašem statistickém přehledu.

Díky Spinoco nikdy nebylo jednodušší zařídit, že nikdy nezapomenete zavolat klientovi zpět.